Balcão Virtual do Procon de Lages avança em prêmio nacional com serviço digital que aproxima cidadão da Justiça

Lançado no início deste ano, o serviço já ajudou mais de 45 pessoas e tem foco especial em grupos que costumam enfrentar obstáculos no atendimento presencial, como idosos, pessoas com mobilidade reduzida e pessoas com TEA. 

30/07/2025 — 21:30

Foto: Fábio Pavan / PML

Um serviço que nasceu para facilitar a vida do consumidor lageano agora está ganhando destaque nacional. O Balcão Virtual do Procon de Lages, lançado em janeiro deste ano, avançou mais uma etapa no Prêmio Innovare 2025, uma das premiações mais importantes do país voltadas a boas práticas no setor público.

A ferramenta permite atendimentos por videoconferência, de forma rápida e sem burocracia, diretamente da casa do cidadão. A iniciativa já ajudou mais de 45 pessoas e tem foco especial em grupos que costumam enfrentar obstáculos no atendimento presencial, como idosos, pessoas com mobilidade reduzida e pessoas com TEA. 

Na última terça-feira (29), a consultora do Instituto Innovare, Bárbara Wolf, visitou o Procon de Lages para acompanhar de perto como o serviço funciona. A visita faz parte do processo de avaliação do prêmio e serve para confirmar que a prática está em operação, gera resultados reais e pode ser replicada em outras cidades.

Tecnologia, inclusão e custo zero

Com apoio da Prefeitura e da OAB Lages, o Balcão Virtual une eficiência e inclusão com custo zero para os cofres públicos. “A ideia é usar a tecnologia para aproximar o cidadão do serviço público, com atendimento mais ágil, personalizado e acessível”, explica Kevin Calbusch, executivo do Procon.

Um dos diferenciais da proposta é a parceria com advogados voluntários da OAB, que oferecem orientação jurídica gratuita durante os atendimentos online. Tudo isso ajuda a evitar que demandas simples cheguem à Justiça, desafogando o sistema e dando respostas mais rápidas à população.

A ação está inscrita na categoria “Acesso à Justiça e à Cidadania” e dialoga diretamente com o tema desta edição do prêmio: “Tecnologia e Eficiência na Justiça”. Mais de 700 projetos participam da disputa.

Caso seja selecionado, o Balcão Virtual pode virar modelo nacional de atendimento digital no setor público, posicionando Lages como referência em inovação e cidadania.

O Procon de Lages atende presencialmente na rua Martinho Nerbass, 29, no Centro. Mais informações pelo telefone (49) 3019-7459 ou pelo e-mail procon@lages.sc.gov.br.