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Plataforma foi modernizada para oferecer mais eficiência, organização e segurança no atendimento aos usuários, sem alterações nos canais de acesso da população.
Por Silvana Mateus da Prefeitura de Lages
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| Fotos: Silvana Mateus / Prefeitura de Lages |
A Secretaria Municipal da Saúde informa que a Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) passou a operar com um novo sistema de gerenciamento de manifestações. A substituição da plataforma já foi concluída e todas as demandas registradas atualmente estão sendo processadas no novo ambiente, sem qualquer prejuízo ao acompanhamento dos protocolos ou aos prazos de resposta.
As manifestações registradas anteriormente também foram migradas e continuam sendo respondidas dentro dos prazos legais, por meio do novo sistema. A atualização tecnológica tem como objetivo aprimorar os processos internos, proporcionando mais eficiência, organização e segurança no tratamento das informações.
Atendimento à população permanece inalterado
Apesar da modernização da plataforma, o acesso ao serviço permanece o mesmo para os cidadãos. A população continua podendo registrar elogios, solicitações, sugestões, denúncias, reclamações e pedidos de informação, exercendo seu direito de contribuir para a avaliação e o aprimoramento dos serviços públicos de saúde.
Para a secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, a implantação do novo sistema representa mais um avanço na relação entre a Secretaria e a população, resultado do incentivo da prefeita Carmen Zanotto em qualificar a Ouvidoria SUS como importante canal de diálogo. "Todo o histórico de manifestações foi preservado e transferido para a nova plataforma. Isso garante a continuidade dos atendimentos e dos prazos legais de resposta, sem necessidade de um novo registro por parte do cidadão. A mudança representa um avanço na gestão das informações e proporciona mais segurança, rastreabilidade e agilidade no tratamento das demandas encaminhadas à Ouvidoria”, ressalta.
A Ouvidoria do SUS é responsável por receber, analisar e encaminhar as manifestações da população, contribuindo para a identificação de demandas, o aperfeiçoamento dos serviços prestados e o desenvolvimento de políticas públicas voltadas às necessidades da comunidade.
Canais de atendimento
Os cidadãos podem registrar suas manifestações pelos seguintes canais:
- WhatsApp: (49) 3251-7644;
- Site da Secretaria Municipal da Saúde: na aba Ouvidoria SUS;
- Atendimento presencial: na Secretaria Municipal da Saúde, Praça Leoberto Leal, n 20, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30;
- Central de Ouvidoria do SUS: telefone 136;
- E-mail: ouvidoria.sms@saudelages.sc.gov.br.
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